1、一旦您所租的車輛出了狀況，不能正常駕駛，您需撥打預訂中心的電話通知救援，救援人員會電話與您聯(lián)系。如在電話里能夠解決，救援就會在電話里告訴您如何排除故障；如在電話里不能夠解決，救援會在最短的時間內趕到您所在的位置，為您排除故障。

2、一旦您在外出險，您首先需要撥打122電話通知交警前來處理，交警需出據(jù)一張事故責任判定書，這張事故責任判定書是保險理賠的依據(jù)，然后您再撥打預訂中心的電話保險，由預訂中心通知保險部，您只需等保險部聯(lián)系您協(xié)助辦理保險理賠業(yè)務。如果您是在居住小區(qū)里，或是在非交通管理部門管理的范圍內出險，您需要向當?shù)匕参瘯�要一張證明。

3、事故修理費在300元以下的由客戶自己支付；300元——1000元之間的由保險公司全部賠付；1000元以上的由客戶支付20%的加速折舊費，北京汽車租賃其余部分由保險公司賠付。